**Hallo zusammen! Ich möchte euch heute meine Fortschritte aus meinem aktuellen UX-Projekt zeigen.

Einleitung**

Da ich aktuell keine Möglichkeit hatte, reale Interviews durchzuführen, habe ich fiktive Nutzerprofile erstellt, basierend auf Recherche, eigenen Erfahrungen und typischen Online-Käuferinnen von Make-up. Die folgenden Antworten dienen dazu, Pain Points, Bedürfnisse und Erwartungen der Nutzer zu verstehen und in den UX-Design-Prozess einzubeziehen.

Interviewfragen und Antworten

1. Was stört dich am meisten, wenn du online Kosmetik einkaufst

• Lisa: Free Samples fast nie vorhanden, Kulanz für Länder ohne Filialen fehlt
• Julia: Bei Online-Bestellungen kann man nur mit einem einzigen Gutschein zahlen. Den Rest muss ich dann über Karte, Klarna oder Paypal bezahlen

2. Kannst du mir Schritt für Schritt beschreiben, wie du normalerweise eine Bestellung abschließt

• Lisa: Produkt online auswählen, bestellen, Lieferung abwarten, dabei ärgere ich mich über fehlende Extras
• Julia: Gutschein einlösen, Restbetrag zahlen, Bestellung abschließen

3. Wenn du eine Sache am aktuellen Online-Shop-Erlebnis ändern könntest, was wäre das

• Lisa: Mehr Free Samples und Kulanz für Länder ohne Filiale
• Julia: Flexiblere Zahlungsmöglichkeiten, nicht nur ein Gutschein

4. Wie entscheidest du dich online für eine bestimmte Farbe oder ein Produkt, wenn du es nicht vorher testen kannst

• Lisa: Ich schaue mir Bilder und Bewertungen an und vergleiche ähnliche Produkte
• Julia: Ich nutze Filter und lese Bewertungen, manchmal auch Tutorials

5. Was ist dir bei einem Online-Shop besonders wichtig, damit du dich als Kunde wertgeschätzt fühlst

• Lisa: Free Samples und Kulanz
• Julia: Einfache Zahlungsmöglichkeiten und transparente Abwicklung

Julia

Lisa